Centrum Obsługi Klienta - Contact Center
Infolinia to najszybsze i najłatwiejsze narzędzie pozyskania konkretnych informacji dla Klienta.
Infolinie DataContact obsługiwane są w 4 językach: polskim, angielskim, czeskim, łotewskim. Nasze infolinie zbudowane są w oparciu o najnowsze rozwiązania technologiczne. Dzięki elastycznemu modelowi rozliczania możliwe jest korzystniejsze zarządzanie kosztami. Dodatkowym atutem jest elastyczna obsada, która gwarantuje natychmiastową reakcję podczas nagłego wzrostu liczby połączeń na infolinii. Naszym Klientom oferujemy także badania jakości infolinii.
Rodzaje infolinii obsługiwane przez DataContact:
- rejestracja konferencji, seminariów, sympozjum
- przyjmowanie zamówień i bieżące przekazywanie ich do Klienta,
- przyjmowanie zgłoszeń w ramach loterii, promocji, konkursów
- przyjmowanie i obsługa reklamacji
- helpdesk
- rezerwacja / zamówienia / sprzedaż
- programy cross-selling i up-selling
- obsługa programów lojalnościowych
- obsługa sklepów internetowych
- "Tajemniczy Klient"
Korzyści dla właściciela infolinii:
- bieżący monitoring zainteresowania oferowanym produktem / serwisem
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy (blisko klienta, otwartość firmy na klienta, łatwe dotarcie klienta do firmy, budowanie zaufania)
- informacje pozyskane dzięki infolinii pozwalają firmie natychmiast zareagować, jeżeli okaże się że jej produkt / usługa nie spełnia oczekiwań klienta (poznanie preferencji Klienta)
- poznając wymagania i przyjmując uwagi Państwa klientów, pomagamy im rozwiązywać problemy dzięki fachowej pomocy ze strony naszych Konsultantów.
Korzyści dla Klienta końcowego:
- szybki dostęp do rzeczowej informacji
- brak poczucia anonimowości
