Case study - Projekt: ASD
Zarządzanie bazą danych prenumeratorów niemieckich wydawnictw AS Verlag (bazy danych - tworzenie i aktualizacja)
Rozeznanie potrzeb
- kompleksowa obsługa prenumeratorów (założenie osobistego konta i jego aktualizacja, wprowadzenie zmian do sposobu i miejsca dostarczenia zamówionych czasopism)
Zastosowane rozwiązania
- szeroki wachlarz kanałów kontaktu z Klientem: fax, e-mail, poczta, kupon w gazecie
- dokonanie operacji w ciągu 24 godzin od zgłoszenia
- praca z dedykowaną aplikacją w języku niemieckim
- profesjonalne szkolenia dla Agentów w zakresie aplikacji
Korzyści dla Klienta
- wzrost sprzedaży
- zadowolenie i podniesienie satysfakcji Prenumeratora
- redukacja kosztów (outsoursing z Niemiec)
- wysoki poziom kontroli jakości - poniżej 2% błędów
