Case study - Projekt: Wizz Air
Centrum Obsługi Klienta (inbound, outbound, e-mail)
Rozeznanie potrzeb
- udzielanie informacji na temat lotów, warunków przelotu i cen biletów
- rezerwacja i sprzedaż biletów lotniczych, obsługa e-maili
- powiadomienie pasażerów w przypadku zmiany lub odwołania lotu
- obsługa infolinii w 6 językach: polskim, angielskim, niemieckim, włoskim, francuskim i litewskim
Zastosowane rozwiązania
- infolinia działająca 24 na dobę, 7 dni w tygodniu
- elastyczna obsada Agentów dostosowana do ruchu na infolinii
- praca z aplikacją służącą do rezerwacji
- różne poziomy obsługi
- profesjonalne szkolenia dla Agentów w zakresie obsługi klienta i aplikacji
Korzyści dla Klienta
- wzrost sprzedaży
- całodobowe centrum obsługi Klienta
- redukcja kosztów
