Technologia
Nowoczesność i bezpieczeństwo systemu
DataContact posiada nowoczesną i bezpieczną infrastrukturę informatyczną, zbudowaną w oparciu o najwyższej klasy systemy sieciowe.
Aby zapewnić profesjonalne usługi call center działające 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, wykorzystujemy najlepszej jakości sprzęt informatyczny i technologię. Rozwiązania działają szybko i niezawodnie,
a przede wszystkim bezpiecznie. Taką gwarancję daje infrastruktura DataContact.
Sprzęt w Call Center
Paramatry i cechy systemu:
- serwery Call Center - Dell Power Edge
- centrala telefoniczna ECI CORAL z pełną redundancją zapewniającą dodatkową odporność na awarie
- dywersyfikacja łączy telefonicznych - współpraca z trzema niezależnymi operatorami telekomunikacyjnymi
- systemy wspomagające pracę w CC - IVR, CTI, ACD
- stacje robocze pracujące w środowisku Windows, spełniające wymagania wydajnościowe obecnych aplikacji
- systemy monitoringu agentów
- nagrywanie rozmów telemarketerskich
- studio nagrań: konsola Yamaha Digital Mixing console O1V, mikrofony najwyższej klasy i kolumny odsłuchowe.
Bezpieczeństwo
Dla pełnego bezpieczeństwa wprowadzono cztery poziomy zabezpieczeń:
- proceduralne - instrukcje w ramach polityki bezpieczeństwa, zapisy w umowach pracowniczych, szkolenia uwzględniające kwestie bezpieczeństwa
- fizyczne - systemy alarmowe, systemy kontroli dostępu, systemy monitoringu, ochrona personalna
- kadrowe - wewnętrzny help desk, rozległa współbieżność kompetencji
- techniczne - systemy monitoringu środowiska informatycznego, systemy kopii zapasowych, redundancja łączy telekomunikacyjnych, zapasowe call center.
